Politique de remboursement
Conditions de retour
- Produit défectueux suite au transport (réserve sur bon de transport – Article L133-3)
- Erreur de préparation de commande
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ecojoy.fr
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Bâtiment B, 21 Rue de la Talaudière, Saint-Étienne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions nécessaires pour l’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à : contact@ecojoy.fr
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Délai de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou le reçu sera également demandé.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de confirmer l’approbation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : contact@ecojoy.fr
